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简介

《客户关系管理》课程是市场营销理论发展的最高阶段的产物,该课程不仅仅是一种营销手段和方法,更多的是一种经营理念和经营思想,通过对客户关系管理10个任务即“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“管理客户信息”、“提高客户服务质量”、“提升客户满意度与忠诚度”、“管理渠道客户”、“管理大客户”、“管理网络客户”、“应用客户关系管理营销策略”以及“建立与实施客户关系管理系统”的教学,使学生掌握企业客户管理岗位所需掌握的知识和技能,树立客户管理的观念和态度,提高学员的客户管理素养和综合技能,为后续课程学习和终身教育提供条件,也为此后的职业发展奠定基础。本课程是从适应远程开放教育改革需要出发,以全面反映当代客户关系管理理论最新内容,用实际案例解决抽象的理论问题为主要特色,是一种“讲、读、研、用、练”一体化的教材。课程内容主要包括:认识客户关系管理、识别与开发客户、管理客户信息、提高客户服务质量、提升客户满意度与忠诚度、管理渠道客户、管理大客户、管理网络客户、应用客户关系管理营销策略以及建立与实施客户关系管理系统。